Обращения
Обращения
Раздел Обращения содержит список всех поданных вами обращений. Здесь вы можете создавать и отслеживать обращения: запросы предложений на товары, заявки на изготовление изделий, рекламации по заказам и прочие.
Обращения доступны только пользователям с активной (подтверждённой) компанией.
Как создать обращение
Для того, чтобы создать обращение, необходимо авторизоваться на портале. Подробная инструкция по регистрации и авторизации на портале находится в разделе:
Помощь/Работа с порталом/Регистрация и авторизация.
Если вы уже авторизованы, то перейдите в раздел Обращения Личного кабинета и нажмите кнопку «создать обращение».
В открывшемся окне заполните необходимые данные:
- В поле «тема» укажите тему обращения.
- В поле «сообщение» введите текст обращения.
По окончании заполнения нажмите кнопку «отправить сообщение», и менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
При необходимости можно дополнить сообщение в диалоговом окне. Создавать новое обращение в таком случае необязательно.
Где просмотреть ответ менеджера
Как только вы отправите первое обращение, у вас автоматически откроется диалоговое окно. В нём будут отображаться все сообщения в обращении, в том числе и от менеджера.
Как только появится новое сообщение от менеджера, у данного обращения появится зелёный информационный бейдж с цифрой, обозначающей количество новых сообщений. Бейдж также отобразится в меню личного кабинета у раздела обращения .
Как узнать статус обращения
Для каждого обращения на платформе предусмотрен статус, что делает работу с обращениями более удобной. Статус может редактироваться только менеджером.
Всего существует 3 статуса:
В ожидании
Только что созданное обращение отображается со статусом «в ожидании». Ожидается первый ответ от менеджера.
Открыто
Как только менеджер отвечает на обращение, оно переходит в статус «открыто».
Закрыто
При решении вопроса, обращение становится неактуальным и переходит в статус «закрыто».